Il n’existe pas deux personnes qui pensent ou agissent exactement de la même façon. C’est pourquoi, lorsque vous réunissez un groupe de personnes pour la première fois, vous courez le risque qu’il y ait des malentendus, voire des conflits.
Cependant, ces différences peuvent – lorsqu’elles sont bien gérées – conduire à une meilleure performance des individus, des équipes et des entreprises.
Songez un instant à votre milieu de travail :
- Avez-vous la chance de travailler dans un endroit qui n’accepte pas seulement les différences des gens, mais qui les valorise activement ?
- Ou a-t-on parfois l’impression que la méfiance et les préjugés font partie de la culture ?
Il y a de fortes chances que votre entreprise se situe quelque part entre les deux, et qu’une amélioration soit possible.
Dans cet article, nous explorons les raisons pour lesquelles il est important d’accepter les autres avec tolérance et la façon dont vous pouvez encourager les membres de votre équipe à accueillir la différence.
Qu’est-ce que la tolérance au travail ?
Lorsque vous êtes tolérant, vous acceptez quelqu’un, vous le reconnaissez et l’accueillez dans votre environnement, peu importe si vous partagez ses valeurs culturelles, ses caractéristiques ou ses expériences.
Vous voyez les différences entre vous comme un simple fait, vous prenez la personne comme elle est et avancez ensemble dans le cadre de votre travail.
Pour être tolérant, vous devez consciemment faire preuve de compréhension et d’empathie – la capacité de vous mettre à la place d’une autre personne et de voir les choses selon sa perspective.
C’est facile et naturel pour certaines personnes. Pour d’autres, il peut s’agir d’un défi dans des situations inconfortables ou peu familières.
Pourquoi la tolérance et la bienveillance sont-elle importantes au travail ?
La bienveillance et la tolérance sont essentielles dans les milieux de travail de plus en plus diversifiés et mondialisés du 21ème siècle.
Les membres d’une équipe sont souvent différents en termes d’âge, d’origine ethnique, d’orientation sexuelle, d’aptitudes physiques, de vision du monde, d’expérience, de religion, d’éducation, d’antécédents et de nombreux autres aspects.
Les entreprises qui favorisent l’acceptation bienveillante de cette diversité ont davantage de chances de réussir que celles qui sont plus uniformes.
Mais la diversité ne suffit pas à elle seule. Pour exceller, les gens doivent accepter et accueillir un éventail de points de vue, d’idées, de traits de caractère et encourager leurs collègues à faire de même.
Les bénéfices de la tolérance et la bienveillance en entreprise
Encourager l’inclusion et la tolérance sur le lieu de travail peuvent rapporter un certain nombre de satisfactions :
- Une communication plus ouverte.
- Une meilleure prise de décision en équipe.
- Un esprit créatif, de résolution de problèmes et d’innovation.
- Davantage de respect et de confiance.
- Un environnement plus positif.
- Un travail d’équipe plus efficace et productif.
- Moins d’absentéisme.
- Une plus grande fidélité du personnel.
- Un plus grand réservoir de talents pour le recrutement.
- Une fidélisation naturelle des personnes compétentes.
- Moins d’affections liées au stress, comme l’anxiété et la dépression.
- Une conformité aux lois contre la discrimination.
Le rejet de la diversité peut appauvrir les équipes. Si vous embauchez toujours les mêmes types de personnes, vous réduisez votre réserve de recrutements potentiels et rendez plus difficile l’entrée des personnes compétentes dans l’entreprise.
Si les membres de l’équipe fonctionnent comme un clan et rendent la vie difficile aux autres, ils se privent de l’étendue des connaissances, de l’expérience et des perspectives que possèdent des équipes et des entreprises plus diversifiées.
Tolérance au travail : identifier les comportements inacceptables
Les équipes qui n’acceptent pas la diversité peuvent être instables, malheureuses et improductives.
Identifiez les comportements inacceptables et inadmissibles afin de les combattre avant qu’ils ne deviennent incontrôlables.
Un comportement inacceptable peut se manifester par un comportement brutal envers quelqu’un allant jusqu’à l’ignorance complète d’une personne, comme si on l’« effaçait », en passant par un rejet de ses opinions.
Les comportements intolérant peuvent être plus difficiles à définir, en particulier lorsque des questions culturelles plus larges entrent en jeu. Par exemple, un membre de l’équipe peut se comporter d’une manière que vous jugez mauvaise, mais il peut croire que ce comportement fait partie de sa pratique culturelle.
Alors,
Bienveillance en entreprise, comment identifier des comportements inacceptables ?
Comment en arriver à une conclusion raisonnable et objective au sujet de ce comportement et défendre ce que vous croyez être juste, tout en demeurant ouvert sur le plan culturel ?
Utilisez cette liste de critères de tolérances, pour évaluer manière cohérente si un comportement est acceptable ou non.
- Peut-il nuire à l’entreprise, à la mission ou à la réputation de votre équipe ?
- Sape-t-il la cohésion de votre équipe ?
- Enfreint-il les règles de fonctionnement de l’entreprise, ou est-il malhonnête ou illégal?
- Peut-il nuire au travail ou aux relations de quelqu’un ?
- A-t-il un effet négatif sur le travail ou les relations de quelqu’un ?
- Fait-il du mal, perturbe ou contrarie quelqu’un inutilement ?
- Est-il grossier, hostile ou discourtois ?
Si vous cochez « oui » à l’un de ces comportements, alors vous devez réagir rapidement. Votre réponse peut aller d’un avertissement informel à un blâme, ou même à l’intervention d’un psychologue du travail.
Lorsque vous décidez de le faire, consultez vos collègues des Ressources humaines avant d’agir, pour vous assurer que votre réponse est proportionnée, appropriée et légale.
N.B : Il est important de bien connaître les politiques de votre entreprise en matière de harcèlement et d’intimidation. Cela vous aidera à vous assurer que vous traitez les membres de votre équipe équitablement et conformément aux lois anti-discrimination de votre région ou pays.